سياسة الاسترجاع

تهدف هذه السياسة إلى حماية العميل مع مراعاة طبيعة المنتجات الرقمية التي يمكن استخدامها فور تسليمها. آخر تحديث: 2 أكتوبر 2026.

قبل التسليم

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل إصدار الرمز الرقمي أو شحن الرصيد، ما لم تكن عملية التنفيذ قد بدأت لدى المورد ولا يمكن إيقافها.

بعد التسليم

لا يمكن عادةً إرجاع المنتج بعد كشف الرمز أو تسليمه أو إضافة الرصيد إلى الحساب، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صالح وقت التسليم أو كان القانون يفرض خلاف ذلك.

الحالات المؤهلة للمراجعة

تشمل الخصم المكرر، فشل التسليم مع نجاح الخصم، رمزًا غير صالح أو مستخدمًا قبل التسليم، أو تسليم منتج مختلف عن الطلب.

الحالات غير المؤهلة

لا يشمل الاسترجاع اختيار منطقة أو منصة أو قيمة غير صحيحة، تغيير الرأي بعد التسليم، قيود حساب العميل لدى المنصة، أو مشاركة الرمز مع طرف آخر.

تقديم الطلب

يجب التواصل خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الطلب عبر Support@bit4card.com مع رقم الطلب ووصف المشكلة، دون إرسال بيانات البطاقة أو كلمات المرور.

التحقق والمدة

قد نطلب صورًا توضيحية غير حساسة ونراجع الحالة مع المورد. عند اعتماد الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك ومزود الدفع.